Enid_Collins的博客

综上所述，做人之策，是领导做事的第一定律；用人之策，是领导谋事的黄金法则；管好人之策，是领导成事的看家本领；因此，善于做人的领导，以赢得人心为第一；善于用人的领导，以挖尽人才为第一；善于管人的领导，以全听指挥为第一人。三者兼而有之者，就是最高明的领导！
一、做人
领导做人不是一个可有可无的小问题，而是关系到其自身是否能有效地开展工作的大问题。美国哈佛大学著名领导学家茵科尔在《领导之智力》一书中说：“做人的艺术，是每一个善于领导他人的人都必须要修炼的，因为其中包含着其全面的素质和能力。”有些领导并不重视做人之道，误以为自己总是高人一等，   可以用命令代替一切，结果是可想而知的。真正能让人钦佩的领导，一定是把做人与做事合为一体，方方面面考虑周全，把“领导即做人”的第一定律发挥到淋漓尽致的程度。

1、能力控制：没有本事，谁也不会服你
★敢于解决棘手问题
领导的能力通常表现在什么地方呢？可以肯定地说，能否在关键时刻在显才智。在一些重要的关头，领导也会碰到棘手的难题，如果在此关键时刻，其他同事都束手无策的时候，你却挺身而出，使问题迎刃而解，那么你就会赢得下属的认可和赞扬。在日常工作和具体工作中，常会碰到砸锅一类的事情，这就需要领导急中生智，敢作敢为。关键时刻的难题最能考验人，所以必须具备冲上去的勇气。有的领导确实有才能，但害怕困难，或者采取事不关已高高挂起的明哲保身的态度，因而不敢在紧要关头站出来，自己的才能也不会表现出来。培根先生曾说过一段与此关联的话：“如果问：在政治中最重要的才能是什么？那么回答是：第一大胆；第二大胆；第三还是大胆。”同样，如果要问：在关键时刻获得领导赏识的东西是什么？那么回答是：第一勇气；第一勇气；第三还是勇气。但是，单凭满腔热情和勇气并不够，关键时刻表现出色还必须知已知彼。老古语也说：没有金钢钻，不揽瓷器活。既不能正确估价自己的能力，也不能估计事情的难度，势必有很大的盲目性。
作为领导，要善于把握关键时刻获得下属的信任和重视，因此对关键时刻的把握是一个领导能力的体现。只要你智勇双全，又善于把握关键时刻表现自己，也就很容易得到下属的肯定了。
★ 做决策需要深思熟虑
最聪明的领导是个能够在复杂情况下做出正确决策的领导.领导做决策需要深思熟虑，然而思考的方式却有很多。由于正确的解决之道只有一个，因此集思广益是非常必要的。每个人或多或少都有一些创意。而领导所要扮演的角色，是建立一种激励创新的工作气氛，让你的工作成员在这种气氛里能勇于提出新构想。如何正确地进行决策呢？
（1）了解你的职权限制以便做决策工作。（2）在做决定时，要尽可能地收集各种有关资料。决策的制定是根据事实而不是你个人一时的情绪好坏。（3）往后退一步，把问题做一番慎重的思考。唯有正确的决策才能解决问题。（4）永远不要违背公司的政策。（5）如果你对上级所做的某项决定不满意，你要冷静地与你的上司讨论这一个问题。讨论之后若仍然不满意，那么你有三种选择：一是接受这项决定并给予全力的支持；二是将这个问题通过投诉程序向更高阶层反映；三是辞职。不要嘀嘀咕咕地接受这个决定，然后又在你的小组人员面前大加批评。你不是拿了薪水到公司来制造纠纷的，或是把你的工作同仁弄得也无所适从。（6）当你的工作人员中，有人向你要求一些比较特别的待遇时，你要在同意之前仔细地想清楚。如果前后表现不一致，你的员工也会觉得很不满。
★谨防掉进是非之中
在任何一个单位，领导每天都会遇到一些是是非非的事，有时眼里看不过嘴里就要说出来，有时忍不住就挺身而出，这是非常不明智的，犹如领导抱着一个随时要爆炸的炸药包，伤了自己，也伤了别人。此时，领导应眼睛聪明嘴糊涂，千万不要掉进是非之中，这样才可安心工作。对领导不满、对公司不满，永远大有人在，遇上有同事来诉苦，大指某人有意责难他，或公司某方面对他不公平，你应该做到既关心同事的利益，又置身事外。你或许会很耐心地听他吐苦水，听他细说端详，但奉劝你只听不问。千万不要调查事件的前因后果，因为你一旦成了知情者，就被认为是裁判了，这就大为不妙了，所以你只能做个聆听者，万万不要做播音筒，这就叫独善其身，不会掉进是非之中。
★ 又瞎又聋栽跟头
诸葛亮曾说：“一国之主如果只喜欢报喜不喜欢报忧，则忠臣不敢进其谋，而奸臣就得以逞其恶。君主有眼不观察目前局势，就如同瞎子，有耳不听旁人的意见，就好比聋子。”有些领导又瞎又聋，在工作上免不了要倒台翻车，集思广益，虚心听取别人的意见，才可不断地纠正错误，弥补缺点。作为一个领导，统率一个集体，领导一群员工共同奋斗创业时，不能独断专行，大家的事要发动大家想办法，大家来做，这样，领导人不能总是听好话，更多的时候要听听周围人唱的反调，反调虽然不免刺耳，但其中往往蕴含真理，蕴含着合理化的建议，于人生有补，于事业有益，一如带刺的仙人掌，摸之刺手，用之却有巨大的药效。那些实为忠言、直言的所谓恶语，听起来虽然不太顺耳，但极有益处，亦如良药，虽然苦口却能治病。一个集体走向成功的道路上，往往有绊脚石，有荆棘，只有与集体休戚与共的人，才会思索如何回避这前进路上的障碍，他们唱唱反调，更多时候是部下出于对领导的爱戴，对集体的忠诚，关心。明白了这点，就应给唱反调的人予以保护，而不应当厌弃，更不应当给小鞋穿。

2、强化心理：越过硬就越坚定
★领导的四大心理
领导，即领头者。俗话说：“群雁高飞靠头领”。领导者要在经营单位时立足于不败之地，除了要有正确的、肯定的经营理念，更重要的还在于要求领导们具有以下四种必备的素质，因为它们是领导艺术的基础。
（1）要胸怀宽大，有容人之量
一个公司的领导如果有容纳别人错误的气度，便可以助长员工们勇于尝试的信心，激发他们的创造热情，从而为公司带来更大的效益。世上没有总是顺顺利利的事情，任何业务上和人事上和不利情况，领导者都是应该忍耐片刻，思谋而后动的。如果对员工们一些小错误或失误，动不动就大发雷霆，使员工们羞得无地自容，便会吓怕了他们。在以后的工作中，他们会不求有功，但求无过。企业也就会因此缺乏向前向上的发展趋势，使企业进入呆滞的运行状态。
（2）办事果断，有决断力
身居企业高位的领导应该坚毅果断，气度非凡，做事婆婆妈妈，畏首畏脚，效率低下，都会影响领导者在公司中的形象。在有些公司中，领导迟疑不决，不敢做出果断的决定，一件事情一拖再拖，拖后又推，不但员工们不能心服口服，于公司的管理利益来讲也十分不利。办事果断有决断力是领导者的素质，也是领导者的风范。
（3）要不屈不挠，有意志力
只要看清了前面的路，认准了，就不理会四周的任何压力和阻挠而一往无前，不怕任何失败。作为企业领导也应该这样，例如在推行一项新政策时，不能畏于压力和障碍就裹足不前；实施一项新的方案，不能因为目前的困难而轻言放弃，更不能花言巧语地为自己的坏行为作粉饰。有意志力的领导通过行动将其表现出来，行动是企业管理的有效要素。
（4）要有勇气
如果说，活力表现着人们的精神面貌的话，勇气则体现出追求进取的气魄。“智者不惑，勇者不惧，诚者有信，仁者无敌”，公司领导身居众人之首，没有勇气，则不能来领导员工，不能扩大经营和开拓业务，当然也就无法表现出自己的领导才能。自古狭路相逢勇者胜，不认在激烈的商战中，不论在互不相让的谈判桌上，也不论在企业的管理中，勇气总会给领导增添一股气势，使对手畏罪。
★ 心理上始终有忍耐两字
领导如何锻炼自己的忍耐力呢？不妨这样看：在别人都已停止前进时，你仍然在坚持；在别人都已失望放弃时，你仍然在进行；这是需要相当的勇气的。使你得到比别人较高的成功概率。正是这种坚持、忍耐的能力，是不以喜怒好恶心改变行动的能力。忍耐的精神与态度，是许多人能够成功的关键。在商界中，能做最多的生意、赢得最多主顾、销最多的商品的，是那种不灰心、能忍耐、决不在困难时说出“不”字来的人，是那种有忍耐的精神、谦和和礼貌，足以使别人感觉难佛其意、难却其情的人。一受刺激就不能忍耐的人，不会有大成就。不管社会发生什么变化，意志坚定的人总能在社会上找到位置，人人都相信百折不回、能坚持、能忍耐的人。意志的坚定能生出信用来，所以说忍耐不失为一种领导心理的体现。
★ 以冷静的头脑对待危机
领导的头脑必须在任何时候都冷静,才能不犯错误,才能应对危机。一旦面临危机、遭受失败，无论影响有多么严重，领导都要正视现实。应该说，危机与失败对人的心理冲击往往是很强烈的。面对危机最重要的是要保持觉着冷静，处变不惊。如果心里先慌了解，那么行动必然要乱，只有冷静觉着，才有可能化险为夷，转危为安。当单位面临危局的时刻，同样需要这种沉着冷静的心理品质。人在危急时容易恐惧、紧张、行为失措，而一旦冷静下来，你的智慧就会帮你找到摆脱危机的办法。
★ 压力压倒的是懦夫
领导者的肩上担负着更多的责任，他们常要独立承受因危机而带来的压力，如无很好的心理承压能力，也不具备“扶大厦之将倾，挽狂澜于既倒”的勇气与智谋，是不足以领导企业的。诗人聂鲁达说：人生是一场历险，在一定意义上也可以说人生是一场苦难，人生之帆随时都有遭遇风险的可能。强者能在人生海洋中自由航行，到达彼岸，而畏惧风险的懦夫，永远只能躲在宁静的港湾，欣赏别人的乘风破浪。
风险将不期而至，领导者必须有大无畏的精神，镇定以对，而不是让灾难吓倒自己。而且，这同样是你锤炼自己的机会，“任凭风吹浪打，我自岿然不动。”这是成就大事者处事的风度。以勇士的精神面对危险，以骆驼般的忍耐来担负压力，从危险中发现机会，并采取有效的行动，以摆脱险境。绝不要让来自危险的恐惧压倒了斗志，而是用强有力的行动主动出击。
★ 克服恐惧心理（不要前怕狼后怕虎）
恐惧是领导成功的最大的阻碍。时常，有些领导为了求安定，而让恐惧左右他们的决策及行动。真正成功的领导不会如此。他们的理智来自创意及求胜的决心。艾森豪威尔总统说过：“如果一个人的一生只求安定，他可以监狱里安稳地过日子。”成功的领导愿意冒险—理性的冒险。每一个人都会恐惧。但什么是恐惧呢？那是一种情绪，也是一种警告的信号，提醒我们趋吉避凶；使我们在作决策或行动之前，先暂停下来，对情况做更谨慎的评估。你如何克服恐惧？面对你的情绪，告诉自己：“我不害怕。”然后再问自己：“不怕什么？”接着开始分析你所面临的情况，以理智克服恐惧的情绪障碍。接下来是从各个角度考虑问题，有什么危险？是否值得冒险？还有哪些变通的方法？可能遭遇哪些阻碍？你是否掌握足够的资源？当别人遇到类似的情况时，他们如何处理？结果如何？在你完成研究及分析时，要采取行动—立刻行动！拖延只会造成更多的怀疑和恐惧。
★ 胜利永远属于自信者
领导必须要有自信，没有自信的领导将会失败，这一点不用怀疑。据说只要拿破仑一上战场，士兵的力量可以增加一倍。军队的战斗力，大半来自士兵对于其将帅的信仰中，将帅显露出疑惧张皇，则全军必会陷于混乱、动摇；将帅的自信，可能加强他部下健儿的勇气。因此不热烈坚强地企盼成功而能取得成功的，天下决无此理，成功的先决条件就是自信。
河流是永远不会高出于源头的。人生事业之成功，亦必有其源头，而这个源头，就是梦想与自信。不管你的天分怎样高，能力怎样大，教育程度怎样深，你的事业上的成就，总不会高过你的自信。“我能够，是因为我认为自己能够；他不能够，是因为他认为他自己不能够；”建立自信心是成为一名高效领导者的良好基础，培养并发展自信心是可以改进领导能力的。自信心与领导艺术是相辅相成的。如果人们接受你为领导者，你的自信心就会增强；反过来，你的自信心越强，你越容易被接受为领导者。
★ 做好本职工作的心理素质
成功领导一般都具有以下做好本职工作的心理素质，大家不妨参考一下：
（1）要有“如履薄冰”的敬业心态
英雄大业不是一蹴而就的，不经一番风霜苦，哪有梅花扑鼻香？成大功，立大业者，都得经过艰苦卓绝的奋斗。其事业更不是在粗心大意和侥幸中完成和取得的，往往都抱有“战战兢兢，如临深渊，如履薄冰”那样的态度，故胸怀上博大宽广，光明磊落，细节上渐渐积累，战略上目光长远，事业上能屈能伸，再加之坚强的意志，完美的人格，方可替自己事业的成功奠下厚实的基石。
（2）要有寄人篱下的气度
要想成就一番大事业，单靠自己一方面的力量中不够的，在力量不强大时，就要善于借助他人的力量，寄人篱下，寻找大靠山，在他方的大树下面开辟一片新天地。
（3）要有敢为人先的胆识
前美国总统里根曾经说道：“所谓英雄人物，不见得比别人勇敢，但他们至少会比一般人多五分的胆识。”要创造成功，就必须要有胆识，你若不去尝试，便永远得不到成功。胆识是怎么来的？其实它是逐渐培养而成的，只有敢去尝试，便等于为自己增加一分胆识，也等于为成功增添一分机会。
除此之外，领导应具备的基本心理素质，可以分为智力品质和个性心理品质两大类。健全的智力品质，应包括观察细致、学习刻苦、记忆持久、思维敏捷、决断迅速、想象丰富、表达明确等；健全的个性心理品质，包括的内容更为广泛，在性格方面，主要表现为诚实、勇敢、勤奋、踏实、认真、宽容、谦虚谨慎、豁达开朗、富有强烈的责任感和牺牲精神；在情绪方面，主要表现为目标明确，对工作充满热情，情绪长期稳定，不忽冷忽热，感情不轻易外露；在意志方面，主要表现为坚定不移、锲而不舍；在兴趣方面，主要表现为求知欲旺盛，既广泛涉猎，又保持专一；在气质方面，主要应和客观环境保持和谐的统一。

3、联通水平：成为上级的好助手
★ 与上级相处的六条准则
对于中层领导而言，与自己的上级保持良好的关系是至关重要的，下面，便是中层领导做到与上级关系和睦的十条准则：
（1）认真听上级讲话：有效地听不仅是指要听上级讲的话，而且是要领会上级讲话的寓意。这就是说要娴熟地概括出他说的意思，并理智地作出自己的反应。
（2）讲话要简明扼要：时间对上级来说是最宝贵的东西，因此，下属与之讲话做到简洁是非常重要的。
（3）提供方案供选择：下属要向上级提出各种可能的方案，包括这些方案的长处和短处，而不能仅提出某个具体措施或行动步骤，以供上级抉择。这是美国前国务卿基辛格最喜爱的一个忠告。这种方法即容许上级去作最后决断，也逼迫下属更全面、更透彻地支思考问题。
（4）独立地解决难题：独立处理手中的难题，将有助于下属提高工作能力和发展交际关系，也将提高下级心目中的位置。
（5）乐观和富有自信心：有作为的上级通常是乐观主义者，他们爱在自己下属中寻觅知音。一个出色的下属懂得极少用像困难、危机或挫折等词语，他把艰难处境仅当作一种挑战，并敢于制定周密的计划，迎接这种挑战。
（6）不与上级太亲热：在单位中，任何人把自己的立足点扎在与上级维持亲密关系的基础上，这都将是脆弱的，极易被摧毁。下属绝不要把维持与上级的和睦关系看作是压倒一切的东西，以致妨碍你的工作能力的发挥，下属为上级做的最好的事情就是尽职尽责。

4、交际水平：赢得人心是第一位
★人之交，信为本
与人交往必须讲信用，这是最起码的生活准则，这也是最踏实的社交之道，在交际过程中，要不嫉妒、不猜疑、小人之心不可取。要做一个胸怀开阔、光明磊落、心底无私的人。特别是一个文明的人绝不能用嫉妒、猜疑去对待朋友和同事，而把一颗真诚友好的心奉献给他人。要学会容忍他人的缺点，改变一个人长期形成的行为习惯是困难的，为此愤恨他人更不是解决问题的办法。宽厚、容忍、善解人意，最能体现一个人的品格。社交中遇事要量力而行，不要轻率地对别人许诺，说了就要想方设法做到。
★ 切勿让情绪左右你的交际
人的需要、心愿和客观事物发生各种相互作用时，就产生了情绪。作为领导，切勿让情绪左右你的交际。情绪是和人的追求联系在一起的。我们必须学会选择快乐，抛弃烦恼，学会控制情绪是一种必需的心理整合，是获胜的要诀之一。学会控制情绪也是获取他人赞美的因素之一。失败了，流泪了，掏出了手绢，终于抑住了自己，同样向胜利者投掷鲜花，让人看出你的潇洒、大度，别人会接受你、赞美你、认同你。这就是控制情绪的必要性。
首先，你必须记住，不良情绪是最危险的敌人。情绪一坏，一个人就在心理力量上解除了武装，缴了枪。别说是提高能力，就是原来已有的能力和熟练技艺也发挥不出来。要获取胜利，就一定要学会控制自己的情绪，学会选择快乐、自信，而抛弃烦恼、自卑和仇恨。领导风度要求领导要稳重大方，慎重于一言一行，遇到多大的事情也不会大惊失色，因区区小事引起的心理细微变化更不能显露在外表上。
★ 不要结冤家
敌意是一点一点增加的，也可以一点一点削弱。中国有句老话：冤家宜解不宜结。团结就是力量，所以千万别在公司里搞小圈子，应当把同事都视为好朋友，凡事以和为贵。即使有人处处为难你，你也必须耐着性子，不可意气用事，因为同事间的争执只会令工作效率下降，站在上司的地位，他是不会关心谁是谁非的，总之不合作就是你的错。
一般人总爱听赞美的话，聪明的你就不妨大方一点，多赞美别人吧！“这个意见不错，就这样吧！”“真棒，你给我提供了一个好办法！”这样，下一次他会更努力的帮助你。赞美别人之余，要注意自己的表现，处处出尽风头，或者说话过分直率，容易使人觉得你自大而排挤他，所以永远要小心舌头，同时要与同事们站成一线。人是感情动物，在愉快的气氛下工作可事半功倍之效，不妨多关心别人，增加亲切感，做起事来就更好办。笑容是最犀利的武器，当你托同事把文件做妥，说声“麻烦你”，加一个笑容，他会被你的友善所感染，特别努力；或者同事把做好的计划书交给你，别忘记谢谢他和微笑一下，这不但是礼貌，亦是感谢的表示。
不要自扫门前雪，若同事需要你的帮忙，不应吝啬，尽力而为吧！即使不会立刻获得回报，但你的投资是不会白费的，起码他会认为你是个好人。如果你做错了事，且影响到别人，快道歉！勇于认错的人并不多，这样做自然给对方留下深刻印象；还有，处处设身处地去感受他人的心态，再给予支持，没有人会不喜欢你的。
★ 助人得人助
人与人之间要以诚相待，不要怀着个人目的。因为一旦对方发现自己是被你利用的工具，即使你对他再好，也只能引起他对你的敌意，并拒绝和你继续保持关系。所以，领导要用爱心去各别人推心置腹地打交道。对别人的帮助，要落到具体的行动上，不要只停留在口头上，帮助要一帮到底，真心实意，不可半途而废，帮人要彻底解决实际困难，而且帮忙也离不开技巧，在具体的情况下，当作想帮助某个人时，你要注意具体方法，如何帮助他，才能使他真正得到你的帮助，例如：残疾人坐在三轮车上在上坡，但因坡度太大，他费了很大的劲与没上去。这时你走上前，想帮助他，告诉他该怎样用力。你不知道，他此时最需要的，是你从后面推他一把，让他顺利通过这段上坡。
帮助别人，要坚持不懈，一能一时风，一时雨，凭自己的兴致来做。也不要这也帮，那也帮，不高兴的时候就谁都不帮。做一件好事并不难，难的是一辈子做好事不做坏事。帮助别人，不能屈功自傲，不能使对方觉得受你的帮助，是一种负担，帮助要做得自然得体，人不是刺猬，难以合群，人是情感动物，有了互帮互助，有得于形成良好的风气，工作起来有良好的氛围。

★领导做好四个环节
（1）尊重
    无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尊重对方，这是取得对方帮助和支持的前提，这种尊重不应该用语言来表达，而应该用实际行动来显示，只有这样，才能从心里打动对方，使对方深受感动，当然尊重上级、同级、下级的内容、形式有所差异，尊重上级、表现为“服从”，尊重同级应该表现为“合作”，尊重下级，更多地需要“肯定和支持”，尊重有能力、有水平的上级、同级和下属也许不难做到，但是倘若遇到能力稍次一点的上级、同级和下属，我们能同样尊重他们吗？
（2）了解
    友好地相处，亲密合作、必须建立在充分了解的基础上，所谓了解，就是应该尽可能详细地了解上级、同级和下级的长处和短处，工作的重点与难点，并在工作接触中，尽可能使对方拓展其所长，避其所短，这是使对方能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。
（3）给予
在工作交往中，不可避免地需要“给予”，但给予什么、怎样给予，其中大有学问，先说“给予什么”，答案很简单，给予对方最希望获得的，上级最希望下属圆满完成所交办的一切任务，尽力为本单位争光增彩，同级最希望相互之间建立起一种和谐的、携手并进的融洽的关系和氛围，在友好的气氛中进行良性竞争，下属最希望获得的，则是上级的“信任”，说得具体些，就是困难时刻的“有力支持”受到挫折时的“热情鼓励”，以及取得成绩后的“及时奖励”，只要你给予对方最希望得获得的，你就能赢得对方的心。
再说怎样给予，答案同样很简单，按照对方最满意的方式给予，在尽力完成上级交办的任务时，应牢记完成任务，以维护公司的利益为前提，在和同级“携手并进时，应建立一种健康、纯洁的关系，避免拉帮结派，在对下司表示”信任时，务必做到支持要“适度”，奖惩要“合理”，关心要“适时”。
（4）索取
    和“给予”相对应的就是“索取”，再有才干的领导者，也不可能单枪匹马的，事无巨细地去直接操作，他必须尽可能取行上级、同级和下属的支持，帮助和合作。也就是说：在“给予”的同时，势必要进行“索取”。“索取”什么，就是对方能够给予的，愿意给予的，在请求上级给予支持之前，最好是了解一下上级能够提供什么支持，愿意提供什么支持，不要强人所难，招致被动，当希望获得同样的密切配合时，也最好先了解一下，是否超出了同级“力所能及”的限度，在要求下级圆满完成任务之前，最好斟酌一下，这项任务可能遇到哪些困难，单凭下属的力量，能否顺利完成。至于怎样“索取”，总的原则是应该适时、适度，尽量避免使对方感到为难.